Terminos y Condiciones de Venta

Este documento, junto con los documentos a los que éste se refiera expresamente, le proporciona información sobre nosotros y los Términos y Condiciones legales (Términos) bajo los que le vendemos cualquiera de nuestros productos (Productos) incluidos en nuestro sitio web (nuestro sitio).

Estos Términos serán aplicables a cualquier contrato entre nosotros para la venta de Productos (Contrato). Asegúrese de leer y entender estos Términos antes de adquirir ningún Producto en nuestro sitio. Tenga en cuenta que al comprar cualquiera de nuestros Productos, consiente la aplicación de estos Términos y de cualquier otro documento al que éste se refiera expresamente.

Se le pedirá dar el consentimiento a estos Términos antes de poder realizar un pedido. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá adquirir ninguno de nuestros Productos desde nuestro sitio. Le aconsejamos imprimir una copia de estos Términos, o guardarlos en su ordenador para cualquier futura consulta.

Modificamos estos Términos frecuentemente. Cada vez que desee adquirir Productos en nuestro sitio, revise estos Términos para asegurarse de que entiende los Términos que están vigentes en ese momento.

Estos Términos, y cualquier Contrato entre nosotros, estarán redactados únicamente en español.

  1. Sobre nosotros
    1. Nosotros operamos el sitio web www.grupokafegama.com. Somos Gra d’Or Importacció y Torrefacció de Cafès, S.L., una compañía registrada en España con CIF B63835805 y domicilio en calle Comtes de Barcelona, 1-3, B-4 de Sant Pere de Vilamajor provincia de Barcelona.
    2. Para ponerse en contacto con nosotros, revise nuestra página de Contacto.
  2. Nuestros Productos
    1. Las imágenes de los Productos que hay en nuestro sitio sólo tienen un propósito ilustrativo. A pesar de que procuramos mostrar los colores fielmente, no podemos garantizar que la resolución de su pantalla refleje fielmente el color de los Productos. Sus Productos pueden variar ligeramente respecto de estas imágenes.
    2. Aunque hemos intentado reflejar los Productos de la forma más fiel, los tamaños, pesos, capacidades, dimensiones y medidas indicadas en nuestro sitio tienen un margen de error del 2%.
    3. El embalaje de los Productos puede variar respecto del mostrado en nuestro sitio.
    4. Todos los Productos mostrados en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad. Te informaremos a través del correo electrónico tan pronto como nos sea posible si el Producto que ha solicitado no está disponible y, por lo tanto, no procesaríamos su pedido.
  3. Uso de nuestro sitio
    1. El uso que haga de nuestro sitio está sujeto a nuestros Términos de Uso y Política de Uso Aceptable. Por favor, tómese el tiempo de leerlas, pues serán aplicables a sus actos.
  4. Cómo usamos tus datos personales
    1. Sólo utilizamos sus datos personales, según lo indicado en nuestra Política de Privacidad.Por favor, tómese el tiempo de leerla, pues contiene información que será aplicable a sus actos.
  5. Si eres un consumidor

    Esta cláusula 5 sólo se le aplicará si es usted un consumidor.

    1. Si es usted un consumidor, sólo puede adquirir Productos de nuestro sitio si tiene más de 18 años y puede formalizar un contrato con nosotros.
    2. Como consumidor, goza de varios derechos en relación con los Productos que sean defectuosos o no se correspondan con lo descrito. Nada en estos Términos afectará a sus derechos como consumidor. Podrá obtener más información sobre estos derechos en su oficina local de atención al ciudadano.
  6. Si es usted una empresa o empresario

    Esta cláusula 6 sólo se le aplicará si es usted una empresa o empresario.

    1. Si no es usted un consumidor, confirma tener la capacidad para comprometer a cualquier empresa en cuyo nombre esté usando nuestro sitio para adquirir Productos.
    2. Estos Términos y cualquier documento expresamente referido en ellos constituyen un acuerdo completo entre nosotros y sustituyen y anulan cualquier acuerdo, promesa, garantía, afirmación, entendimiento o cualquier otra manifestación de intenciones previa entre nosotros, ya sea escrita u oral, en relación con el objeto de este Contrato.
    3. Reconoces que al suscribir este Contrato no lo hace basándose en ningún acuerdo, promesa, garantía, afirmación, entendimiento o cualquier otra manifestación de intenciones (ya sea inocente o negligente) que no se contenga en estos Términos o ningún otro documento al que se haga referencia expresamente.
    4. En lo permitido por la legislación vigente, ambas partes acordamos no emprender acciones por declaraciones o manifestaciones negligentes, basadas en el contenido de este Contrato.
  7. Cómo se forma el Contrato
    1. Nuestro proceso de compra le permite revisar y modificar cualquier error antes de remitirnos la orden de compra. Por favor, revise tranquilamente su pedido en cada una de las pantallas del proceso de compra.
    2. Para realizar un pedido, debe seguir los siguientes pasos:
      1. Antes de realizar el pedido, debe registrarse.
      2. Seleccione el producto.
      3. Deberá leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad. Del mismo modo, se le informará del precio total de compra, al igual que el importe detallado, desglosado en precio del producto, impuestos aplicables (IVA) y gastos de envío.
      4. Le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido en el plazo de 24 horas. El Contrato entrará en vigor desde el momento en el que le remitamos la confirmación del pedido.
      5. Los Productos serán enviados en el plazo de 3 a 7 días laborables desde que realice el pedido. Si no nos fuera posible cumplir con este plazo, le devolveremos el dinero. Revise las condiciones y términos de envío para conocer las posibles excepciones.
    3. Si no nos fuera posible enviarle los Productos, por ejemplo, por falta de stock o falta de disponibilidad, o por un error en el precio en nuestro sitio como se indica en la cláusula 11.5 más adelante, le informaremos de esta circunstancia por correo electrónico y no tramitaremos su pedido. Si ya ha realizado el pago de los Productos, le devolveremos el importe a la mayor brevedad posible.
    4. Grupo KafeGama se reserva el derecho a aceptar o no el pedido cursado por el usuario. Teniendo en cuenta que la tienda online de Grupo KafeGama tiene como finalidad la venta de productos a usuarios finales, en caso de que el volumen de piezas solicitado en un mismo pedido o en varios pedidos distintos no sea razonable, Grupo KafeGama se reserva el derecho a no aceptar el pedido.
  8. Sus derechos como consumidor a la devolución y el reembolso

    Esta cláusula 8 sólo se aplica si es usted un consumidor.

    1. Si es usted un consumidor, tiene el derecho a resolver el Contrato (derecho de desistimiento) durante el periodo indicado en la cláusula 8.2 más adelante. Esto significa que si, durante este periodo cambia de opinión o, por cualquier otra razón, decide que no quiere conservar un Producto, nos puede comunicar su decisión y recibirá un reembolso. Puede obtener más información sobre su derecho a resolver un contrato en su oficina local de atención al ciudadano.
    2. Su derecho a resolver el Contrato comienza desde que recibe la confirmación del pedido, que es cuando se formaliza definitivamente nuestro Contrato. Si los Productos ya le han sido enviados, goza de un periodo de 7 días para resolver el Contrato, que comienza desde el día que recibió los Productos.
    3. Si ejerce su derecho de desistimiento, recibirá un reembolso completo de las cantidades que pagaste por los Productos. Procesaremos el reembolso de las cantidades a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días desde que se nos informe de su decisión de resolver el Contrato.
    4. Deberá devolver los Productos con su embalaje original y corriendo con los gastos de envío para la devolución en el plazo de 7 días naturales desde que nos notifique su desistimiento del Contrato, asegurándose de obtener una prueba de envío para sus archivos. Tenga en cuenta que si no empaqueta correctamente los Productos para evitar daños durante el transporte o realizas un uso inadecuado de los mismos, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución. En caso contrario, al recibir los Productos sin daños le reintegraremos el precio de compra a su tarjeta bancaria o cualquier otro método de compra que utilizara. La dirección a la que devolver los productos es: Grupo KafeGama, C/ Can Balada, 30-32, Polígono Industrial Santa Maria Business Park de Santa Maria de Palautordera (08460-Barcelona), indicando en la caja el Número de Factura junto al NOMBRE y APELLIDOS del remitente.
    5. Más información sobre como ejercer sus derechos también se incluye en la confirmación del pedido.
    6. Como consumidor, goza de varios derechos en relación con los Productos que sean defectuosos o no se correspondan con lo descrito. Nada en estos Términos afectará a tus derechos como consumidor. Podrá obtener más información sobre estos derechos en tu oficina local de atención al ciudadano.
    7. Puedes encontrar más información sobre tu derecho de desistimiento aquí
    8. Para resolver el contrato, puede ponerse en contacto con nosotros por escrito, a través del correo electrónico admin@kafegama.
    9. Es posible que desee guardar una copia de la notificación de cancelación para asegurar su registro. La resolución será efectiva a partir de la fecha que nos envíes el correo electrónico.
  9. Envío
    1. Su pedido será entregado en la fecha indicada en la confirmación del pedido, salvo que se produzca un evento de fuerza mayor. Si no nos fuera posible cumplir con la fecha de entrega debido a un evento de fuerza mayor, nos pondremos en contacto contigo con una nueva fecha de entrega actualizada.
    2. La entrega se entenderá completada cuando entreguemos los Productos en la dirección que nos facilitó.
    3. Los Productos serán responsabilidad suya desde la entrega.
    4. Los Productos serán de su propiedad desde que recibamos el pago completo, incluyendo los gastos de envío.
    5. Tenga en cuenta que existe una minoría de códigos postales, generalmente localizados en áreas rurales alejadas, a las que no podremos realizar las entregas en los plazos estimados. Para más información, póngase en contacto con admin@kafegama.es.
    6. Sólo podremos aceptar pedidos de España (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesarán el mismo día para envío al día siguiente en la Península, dependiendo de la disponibilidad.Para más información, póngase en contacto con admin@kafegama.es.
  10. Gastos de envío
    1. Se le aplicará un coste de envío según peso y medias. Envío estimado entre 24-48 siguientes si el pedido se realiza antes de las 14:00h.
  11. Precio
    1. Los precios de los Productos serán los incluidos en nuestro sitio. Tomamos las precauciones necesarias para asegurarnos de que los precios de los Productos son correctos en el momento en que se publican. Aun así, para saber qué ocurre si descubre algún error en el precio de los Productos que ha comprado, consulte la cláusula 11.5 más adelante.
    2. Los precios de nuestros Productos pueden variar con el tiempo, pero estos cambios no afectarán a un pedido que ya haya recibido la confirmación del pedido.
    3. El precio de los Productos incluye IVA (cuando sea aplicable), al tipo vigente en el momento del pedido. Aun así, si el tipo varía entre la fecha de realización del pedido y la fecha de envío, ajustaremos el IVA a pagar, salvo que ya hayas pagado el importe total de los Productos antes de que el cambio de IVA sea aplicable.
    4. El precio de un Producto no incluye los gastos de envío.
    5. Nuestro sitio contiene una gran cantidad de Productos. Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los Productos de nuestro sitio reflejen precios incorrectos. Si descubrimos un error en el precio de los Productos, le informaremos del error y le daremos la opción de continuar con la compra del Producto al precio correcto o cancelar el pedido. No procesaremos el pedido hasta contar con sus instrucciones. Si no nos podemos poner en contacto con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de compra, daremos el pedido por cancelado y le notificaremos por escrito. Tenga en cuenta que si el error en el precio es obvio e inconfundible y pudo haber sido reconocido por usted como un error, no tendremos por qué entregarle los Productos al precio incorrecto (de ser más bajo).
  12. Pago
    1. El Pago deberá realizarse a través de uno de los siguientes métodos: MasterCard, Visa, American Express, Paypal o Transferencia bancaria.
      1. Pago: Para pedidos anticipados, usted deberá hacer únicamente uso de una tarjeta de crédito o débito. Grupo KafeGama y su plataforma de pago autorizará o reservará un cargo inicial en su tarjeta por el valor total del producto solicitado en cualquier momento desde que el pedido se haya aceptado hasta que el producto salga a su destino. Si la autorización expira antes de que el producto salga a su destino, Grupo KafeGamase reserva el derecho a re-autorizar la cantidad total antes de que se realice el envío. Si la re-autorización falla por cualquier motivo, le contactaremos para que nos pueda ofrecer otro método de pago. Si no logramos contactar con usted en un plazo de 7 días, cancelaremos su pedido. Las demás disposiciones relativas a la retirada establecido en estas Condiciones de venta (incluyendo su derecho de resolución) no se ven afectadas.
      2. Entrega: Grupo KafeGama enviará los productos en el tiempo estimado de entrega que figura en la confirmación del pedido. Si es necesario cambiar la fecha de entrega por cualquier motivo, Grupo KafeGama le informará por escrito. Las demás disposiciones relativas a la prestación establecidos en estas Condiciones de venta (incluyendo su derecho de resolución) no se ven afectadas.
  13. Nuestra responsabilidad en caso de contratar con un empresario o empresa.

    Esta cláusula 13 sólo se te aplicará si usted es una empresa o empresario.

    1. Nosotros únicamente proveemos los productos para uso interno en el negocio, y acepta no utilizar el Producto con la intención de revenderlo.
    2. Nosotros no limitamos nuestra responsabilidad para casos de:
      1. Productos defectuosos según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
      2. Fraude o falsedad dolosa; o
      3. Incumplimiento de las previsiones incluidas en el Código Civil y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (título y posesión pacífica).
    3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 13.2, no seremos responsables por contrato, daños (incluyendo negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo que surjan en conexión con el contrato cuando se den alguna de las siguientes circunstancias:
      1. Cualquier pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos;
      2. Pérdida o corrupción de datos, información o software;
      3. Pérdida de oportunidades de negocio;
      4. Pérdida de reservas anticipadas;
      5. Falta de buena fe; o
      6. Cualquier otra pérdida directa o indirecta.
    4. Sin perjuicio de las cláusulas anteriores, nuestra responsabilidad, ya sea por lo dispuesto en el propio contrato, por daños (incluyendo negligencia) o por incumplimiento de cualquier deber legal, en ningún caso podrá ser superior al precio pagado por la compra de los productos.
    5. Con excepción de lo expresamente indicado en estos Términos y Condiciones, no otorgamos ninguna clase de compromiso o garantía en relación con los Productos. Cualquier compromiso, condición o garantía adicional que se pudiera considerar implícita o incorporada a estos Términos por lo dispuesto en la normativa de aplicación, se excluye hasta el punto que las leyes aplicables lo permitan. En particular, no ostentaremos responsabilidad alguna en caso de que los productos no sean adecuados para el destino que el comprador les quiera dar.
  14. Nuestra responsabilidad en caso de contratar con consumidores.

    Esta cláusula 14 sólo se te aplicará si usted es un consumidor.

    1. Si nosotros no cumplimos con estos Términos, seremos responsables por pérdidas o daños que supongan un resultado previsible a causa del incumplimiento por nuestra parte o de nuestra negligencia, pero no nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño no previsible, siempre que la ley así lo permita, con excepción de aquellos casos en los que medie dolo o culpa grave por nuestra parte. La pérdida o daño se considerará previsible si es una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si éste fue previsto por las partes en el momento de aceptar el contrato.
    2. Únicamente proveemos los productos para un uso privado o doméstico. Acepta no utilizar el producto para fines comerciales o de reventa, de manera que no seremos responsables en caso de que pierda beneficios, ventas u oportunidades de negocio, así como tampoco lo seremos en el caso de que ocurran interrupciones de negocio.
    3. No limitamos nuestra responsabilidad en los casos de:
      1. Fraude o falsedad dolosa;
      2. Incumplimiento de lo dispuesto en el Código Civil o en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (título y posesión pacífica);
      3. Incumplimiento de cualquier precepto incluido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 relativo a descripción o información sobre el producto, estado o calidad satisfactoria del mismo, idoneidad para su finalidad de uso, muestras publicitarias; y
      4. Productos defectuosos, según lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007.
  15. Eventos de fuerza mayor
    1. No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones contractuales siempre que sea causa de eventos, sucesos o acontecimientos de fuerza mayor. La definición de eventos de fuerza mayor se encuentra en la cláusula 15.2.
    2. Un evento de fuerza mayor es cualquier suceso o acontecimiento que se escape de manera razonable a nuestro control, incluyendo sin limitación alguna: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por parte de terceros; disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparaciones para la guerra; incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias o cualquier otra clase de desastre natural; así como la falta de redes de telecomunicaciones públicas o privadas, o la imposibilidad de uso de los transportes, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.
    3. Si un evento de fuerza mayor tiene lugar y afecta al cumplimiento de nuestras obligaciones:
      1. Contactaremos con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificárselo; y
      2. Nuestras obligaciones en virtud del Contrato suscrito se verán suspendidas y el tiempo de cumplimiento de nuestras obligaciones será ampliado tanto como dure el evento de fuerza mayor. Cuando el evento de fuerza mayor afecte a nuestro envío de productos, acordaremos con usted un nuevo envío, siempre después de que el evento de fuerza hubiera terminado.
  16. Comunicaciones entre las partes
    1. Cuando en estos Términos y Condiciones se hace referencia a la expresión “por escrito”, se considera incluida también la vía del correo electrónico.
    2. Si es usted un consumidor:
      1. Para resolver el contrato, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico admin@kafegama.es. Es posible que desee guardar una copia de la notificación de cancelación para asegurar su registro. La resolución será efectiva a partir de la fecha que nos envíe bien el correo electrónico.
      2. Si desea contactar con nosotros por escrito por cualquier otro motivo, puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: admin@kafegama.es. Igualmente, puede contactarnos utilizando nuestra línea telefónica de atención al cliente en el número 938453026. Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00h (de lunes a viernes).
    3. Si tuviéramos que ponernos en contacto con usted por escrito, lo haremos a través del correo electrónico o a través de una carta dirigida a la dirección que nos proporcionó en el momento de efectuar su pedido.
    4. Si es usted un empresario o empresa:
      1. Cualquier notificación u otra comunicación que se nos haga llegar o que le hagamos llegar en relación con este Contrato, será por escrito y será entregada personalmente, enviada a través de un servicio de correo urgente o cualquier otra clase de envío postal que llegue al siguiente día hábil, correo electrónico o mensaje a través de nuestro sitio web.
      2. Se considerará que una notificación u otra comunicación ha sido recibida: si se entrega personalmente, cuando sea entregada en nuestro domicilio social; si se envía por servicios urgentes de envío o servicios postales con entrega en el siguiente día hábil, a las 9.00 horas del segundo día hábil después del envío; si se envía por correo electrónico, de un día hábil después de la transmisión; o, si se publican en nuestro sitio web, de inmediato.
      3. Para probar el envío de cualquier aviso o comunicación, será suficiente demostrar, en el caso de una carta, que esa carta tenía la dirección adecuada, el sello y que fue entregada en la oficina de la empresa de envío y, en el caso de un correo electrónico, que dicho correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
      4. Las disposiciones de esta cláusula no se utilizarán para elaborar documentos o llevar a cabo alguna actuación en cualquier clase de acción legal.
  17. Otras disposiciones relevantes
    1. Nosotros podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo un Contrato a otra organización, pero esto no afectará a tus derechos o nuestras obligaciones según estos Términos y Condiciones.
    2. Sólo podrá transmitir los derechos y obligaciones derivados del Contrato, cuando cuente con nuestro consentimiento por escrito.
    3. Las partes de este Contrato somos únicamente nosotros y usted, sin que ningún otro sujeto tenga ningún derecho para invocar cualquiera de sus cláusulas.
    4. Cada una de las cláusulas de este Contrato operan separadamente. Si algún Tribunal o autoridad decide que cualquiera de ellas es ilícita o contraria a derecho, esto no afectará al resto del contrato, que permanecerá plenamente vigente.
    5. En el supuesto de que no hagamos valer nuestros derechos contra ustedo que nos demoremos en hacerlo, no significa que renunciemos a estos derechos o que no tenga que cumplir con sus obligaciones. En caso de renunciar a ejercer nuestros derechos o a ejercitar las acciones oportunas frente a usted, se hará por escrito y esto no supondrá, en ningún caso, la renuncia de nuestros derechos en caso de incumplimientos posteriores por su parte.
    6. Si es usted un consumidor, tenga en cuenta que estos Términos se rigen por la ley española. Esto significa que el Contrato para la compra de productos a través del nuestro sitio y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con él, se regirán por la ley española. Todas las disputas que tengan lugar en relación con el presente contrato se someterán de manera no exclusiva a los tribunales españoles.
    7. Si es usted un empresario o empresa, cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con este contrato o con las materias que regula (incluyendo disputas o reclamaciones por responsabilidad extracontractual), se regirá e interpretará bajo lo dispuesto en las leyes de España.
    8. Si es usted un empresario o empresa, se acuerda de manera irrevocable que los tribunales españoles tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier litigio, disputa o reclamación que surja de o en relación con este contrato o con las materias que regula (incluyendo disputas o reclamaciones por responsabilidad extracontractual).
    9. De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, Grupo KafeGama ofrece a sus clientes a través de la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ acceso a la plataforma a nivel europeo de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes, derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios suscritos online.